Órgão aponta taxa de serviço abusiva e falta de transparência na venda para evento em fortaleza
A Bilheteria Digital, responsável pela venda oficial dos ingressos para o show do Guns N’ Roses em Fortaleza, foi multada em R$ 755.846,40 pelo Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon), órgão vinculado ao Ministério Público do Ceará (MPCE). A penalidade foi aplicada nesta sexta-feira, 17 de abril de 2026, após o recebimento de diversas denúncias de consumidores que reclamaram de irregularidades na comercialização dos tickets para o espetáculo marcado para este sábado, 18 de abril, na Arena Castelão.
Segundo o Decon, a principal irregularidade identificada foi a cobrança de uma taxa de serviço de 20% sobre o valor do ingresso. Essa taxa poderia chegar a até R$ 280 nos setores mais caros, como o Pista Premium. Para o órgão, o percentual é abusivo porque o serviço de venda online prestado pela empresa é essencialmente o mesmo, independentemente do setor escolhido pelo consumidor. Além disso, foram apontadas falhas na transparência das informações e aumento excessivo nos juros aplicados ao parcelamento no cartão de crédito, o que encarecia ainda mais o valor final da compra.
A investigação do Decon começou justamente a partir dessas reclamações feitas por fãs que se sentiram prejudicados no momento da aquisição dos ingressos. O órgão entendeu que as práticas adotadas pela Bilheteria Digital ferem o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não há justificativa proporcional para a cobrança elevada do serviço de bilheteria digital. A multa tem o objetivo de coibir esse tipo de conduta em grandes eventos realizados no Ceará.
A Bilheteria Digital tem agora o prazo de dez dias úteis para efetuar o pagamento da multa ou apresentar recurso de defesa. Até o momento, a empresa ainda não se manifestou publicamente sobre a decisão. O show do Guns N’ Roses, que marca o retorno da banda a Fortaleza após mais de uma década, segue confirmado para este sábado na Arena Castelão, mas o caso serve de alerta para outras promotoras e plataformas de venda de ingressos no estado.
